LEGAL REFERENCE

cxwelcome গোপনীয়তা নীতি – আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আপনি যখন cxwelcome এ অ্যাকাউন্ট খোলেন, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের বিবরণ এবং লগইন রেকর্ড সুরক্ষিত রাখি। এই পৃষ্ঠায় আমরা ব্যাখ্যা করি কোন ডেটা সংগ্রহ করি, কেন সংগ্রহ...

এনক্রিপ্টেড স্টোরেজপেমেন্ট ডেটা প্রোটেকশনলগইন সিকিউরিটিবাংলাদেশ আইন মেনে চলাস্বচ্ছ ডেটা নীতি
cxwelcome cxwelcome গোপনীয়তা নীতি – আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আমরা কোন ডেটা সংগ্রহ করি এবং কেন

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

গোপনীয়তা প্রশ্ন

গোপনীয়তা বিষয়ে যোগাযোগ করুন

আপনার ডেটা কীভাবে পরিচালিত হয় তা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম সরাসরি উত্তর দিতে প্রস্তুত। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্যের অ্যাক্সেস...

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডের নিচের ডান কোণে চ্যাট আইকন ক্লিক...
ইমেইল টিকিট [email protected] ঠিকানায় আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল থেকে বার্তা পাঠান...
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করার পর 'সেটিংস' মেনুতে যান এবং 'গোপনীয়তা...
নীতির স্বচ্ছতা

আমরা কীভাবে এই নীতি বজায় রাখি

cxwelcome এ আমরা বিশ্বাস করি যে গোপনীয়তা একটি প্রতিশ্রুতি, কোনো মার্কেটিং বাক্য নয়। আমাদের ডেটা সুরক্ষা ব্যবস্থা আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে শুরু করে পেমেন্ট রেল পর্যন্ত প্রতিটি স্তরে প্রয়োগ...

পেমেন্ট এনক্রিপশন

bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন TLS ১.৩ এনক্রিপশন ব্যবহার করে পাঠানো হয় এবং আমাদের সার্ভারে শুধুমাত্র টোকেনাইজড রেফারেন্স সংরক্ষিত থাকে।...

অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা শুধুমাত্র আমাদের নিরাপত্তা-প্রশিক্ষিত সাপোর্ট টিমের সদস্যরা অ্যাক্সেস করতে পারেন এবং তা শুধুমাত্র আপনার টিকিট সমাধানের সময়ে। প্রতিটি...

ডেটা রিটেনশন সময়

আমরা আপনার লেনদেনের রেকর্ড তিন বছর ধরে রাখি বাংলাদেশ আর্থিক নিয়ম মেনে এবং লগইন সেশন ডেটা ছয় মাস পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে...

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং

আমরা আপনার তথ্য শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর এবং গেম স্টুডিও অংশীদারদের সাথে শেয়ার করি এবং তাও শুধুমাত্র সেই পরিমাণে যা সেবা...

নীতি আপডেট নোটিফিকেশন

যখনই আমরা এই গোপনীয়তা নীতিতে কোনো পরিবর্তন করি, আমরা আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইলে এবং লগইন ড্যাশবোর্ডে একটি ব্যানার নোটিফিকেশন পাঠাই। আপডেট...

ডেটা এক্সপোর্ট ফরম্যাট

আপনি যখন আপনার ডেটা এক্সপোর্ট অনুরোধ করেন, আমরা একটি JSON বা CSV ফাইল তৈরি করি যা আপনার প্রোফাইল, লেনদেনের ইতিহাস...

আমাদের অন্যান্য আইনি পৃষ্ঠার সাথে সামঞ্জস্য

cxwelcome এর গোপনীয়তা নীতি আমাদের শর্তাবলী, দায়বদ্ধতা বিবৃতি এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নির্দেশিকার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। প্রতিটি পৃষ্ঠায় আমরা একই ডেটা-সুরক্ষা প্রতিশ্রুতি বজায় রাখি এবং নিশ্চিত করি যে আপনার তথ্য...

শর্তাবলী পৃষ্ঠা
শর্তাবলী পৃষ্ঠায় উল্লেখ করা হয় কীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা অ্যাক্সেসের অধিকার এবং সেবা ব্যবহারের দায়িত্ব একসাথে কাজ করে। উভয় পৃষ্ঠা যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় এই শর্তটি উল্লেখ করে এবং আপনার পেমেন্ট ডেটা সুরক্ষা নিশ্চিত করার প্রতিশ্রুতি পুনরাবৃত্তি করে।
দায়বদ্ধতা নীতি
দায়বদ্ধতা পৃষ্ঠায় আমরা ব্যাখ্যা করি যে আপনার অ্যাকাউন্ট লগইন তথ্য এবং পেমেন্ট PIN গোপন রাখার দায়িত্ব আপনার, এবং গোপনীয়তা পৃষ্ঠায় উল্লেখ করি কীভাবে আমরা সেই ডেটা এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করি। দুটি নীতি একসাথে আপনার তথ্য নিরাপত্তার পূর্ণ চিত্র দেয়।
নিরাপত্তা নির্দেশিকা
নিরাপত্তা পৃষ্ঠায় আমরা সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত করার টুল এবং টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন সেটআপ বর্ণনা করি, যা গোপনীয়তা নীতির লগইন ডেটা সংরক্ষণের নিয়মের সাথে মিলে যায়। উভয় পৃষ্ঠা নিশ্চিত করে যে আপনার অ্যাকাউন্ট শুধুমাত্র আপনার ডিভাইস থেকে অ্যাক্সেসযোগ্য।
কুকি নীতি
কুকি নীতিতে আমরা ব্যাখ্যা করি কোন সেশন টোকেন এবং ব্রাউজার কুকি ব্যবহার করা হয় এবং কীভাবে আপনি সেগুলো পরিচালনা করতে পারেন। গোপনীয়তা পৃষ্ঠায় সেই ডেটা কত দিন সংরক্ষিত থাকে এবং কখন মুছে যায় তা স্পষ্ট করা হয়, যাতে উভয় নীতি মিলে আপনার সম্পূর্ণ ট্র্যাকিং চিত্র দেয়।
পেমেন্ট নীতি
পেমেন্ট পৃষ্ঠায় আমরা bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেনের প্রক্রিয়া এবং সময়সীমা ব্যাখ্যা করি, এবং গোপনীয়তা নীতিতে উল্লেখ করি কীভাবে সেই লেনদেনের রেকর্ড টোকেনাইজড এবং এনক্রিপ্টেড থাকে। একসাথে দুটি পৃষ্ঠা পেমেন্ট নিরাপত্তার পূর্ণ ছবি প্রদান করে।
অভিযোগ প্রক্রিয়া
অভিযোগ পৃষ্ঠায় আমরা দেখাই কীভাবে আপনার টিকিট সাবমিট এবং পর্যালোচনা হয়, এবং গোপনীয়তা নীতিতে নিশ্চিত করি যে আপনার টিকিট ডেটা শুধুমাত্র সাপোর্ট টিম দেখতে পায় এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার হয় না। উভয় পৃষ্ঠা মিলে সাপোর্ট গোপনীয়তার নিশ্চয়তা দেয়।
অ্যাকাউন্ট বন্ধ নীতি
অ্যাকাউন্ট বন্ধ পৃষ্ঠায় আমরা ব্যাখ্যা করি কীভাবে আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে মুছতে পারেন এবং কী তথ্য অবিলম্বে মুছে যায়। গোপনীয়তা নীতি সেই ডিলিশন টাইমলাইন নব্বই দিন হিসেবে নির্ধারণ করে এবং নিশ্চিত করে যে আপনার পেমেন্ট ডেটা পুরোপুরি মুছে যায়।
ব্র্যান্ড স্বচ্ছতা

cxwelcome যেভাবে আপনার নীতি অভিজ্ঞতা সহজ করে

আমরা বিশ্বাস করি যে গোপনীয়তা নীতি শুধুমাত্র একটি আইনি ডকুমেন্ট নয়, বরং আপনার সাথে আমাদের সম্পর্কের ভিত্তি। এই পৃষ্ঠায় আমরা যে সব উপাদান রেখেছি তা আপনার ডেটা নিয়ন্ত্রণ...

সহজ ভাষা আমরা আইনি পরিভাষা কমিয়ে সরল বাংলা ভাষায় নীতি লিখেছি যাতে...
দ্রুত নেভিগেশন পৃষ্ঠার শীর্ষে একটি জাম্প মেনু রাখা হয়েছে যেখান থেকে আপনি...
ডাউনলোড করার সুবিধা আপনি এই পৃষ্ঠাটি PDF হিসেবে ডাউনলোড করতে পারেন অথবা আপনার...
লাইভ চ্যাট সহায়তা আপনি যদি এই নীতির কোনো অংশ বুঝতে না পারেন, পৃষ্ঠার...
আপডেট ইতিহাস পৃষ্ঠার একেবারে নিচে একটি টাইমলাইন রয়েছে যেখানে আমরা প্রতিটি নীতি...
স্থানীয় উদাহরণ আমরা বাংলাদেশ প্রেক্ষাপট থেকে উদাহরণ ব্যবহার করি, যেমন bKash লেনদেনের...

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্ন

না, আমরা আপনার bKash মোবাইল নম্বর বা PIN প্ল্যাটফর্মে প্লেইনটেক্সটে সংরক্ষণ করি না। যখন আপনি ডিপোজিট করেন, পেমেন্ট গেটওয়ে একটি টোকেন তৈরি করে এবং আমরা শুধুমাত্র সেই টোকেন রেফারেন্স রাখি। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, আমরা শুধুমাত্র লেনদেনের পরিমাণ এবং সময় রেকর্ড করি, আপনার পেমেন্ট ক্রেডেনশিয়াল নয়।

হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডের 'নিরাপত্তা' ট্যাবে গিয়ে 'লগইন হিস্ট্রি' সেকশন খুলুন। সেখানে আপনি গত ছয় মাসের প্রতিটি লগইন এর তারিখ, সময়, ডিভাইস টাইপ এবং আনুমানিক লোকেশন দেখতে পারবেন। ছয় মাস পর পুরনো লগ স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায় গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত ডেটা, লেনদেনের ইতিহাস বা অ্যাকাউন্ট তথ্য কোনো বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্ক বা মার্কেটিং প্ল্যাটফর্মের সাথে শেয়ার করি না। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, আমরা শুধুমাত্র অ্যাগ্রিগেটেড, নাম-বিহীন ডেটা অভ্যন্তরীণ বিশ্লেষণের জন্য ব্যবহার করি এবং কখনো আপনার পরিচয় প্রকাশ করি না।

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে 'গোপনীয়তা ও ডেটা' মেনুতে যান এবং 'আমার ডেটা ডাউনলোড করুন' বাটনে ক্লিক করুন। আমরা চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে একটি JSON ফাইল তৈরি করবো যাতে আপনার প্রোফাইল তথ্য, লেনদেনের রেকর্ড এবং সাপোর্ট ইতিহাস থাকবে। ফাইলটি পাসওয়ার্ড-প্রোটেক্টেড এবং সাত দিন পর মুছে যাবে।

আমরা আপনার Nagad এবং Rocket পেমেন্ট রেকর্ড তিন বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করি বাংলাদেশ আর্থিক প্রবিধান মেনে। তিন বছর পরে, লেনদেনের ডিটেইল স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায় এবং আমরা শুধুমাত্র অ্যাগ্রিগেটেড সংক্ষিপ্ত ডেটা রাখি অডিট উদ্দেশ্যে। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, আপনি আগে মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

শুধুমাত্র আমাদের সিকিউরিটি-ক্লিয়ারেন্স পাওয়া সাপোর্ট টিম সদস্যরা আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য দেখতে পারেন এবং তাও শুধুমাত্র যখন আপনি একটি টিকিট খোলেন বা আমরা সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করি। প্রতিটি অ্যাক্সেস লগ রেকর্ড হয় এবং আপনি আপনার ড্যাশবোর্ড থেকে সেই অডিট ট্রেইল দেখতে পারেন।

আপনি যখন অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জমা দেন, আমরা আপনার প্রোফাইল অবিলম্বে নিষ্ক্রিয় করি এবং নব্বই দিনের মধ্যে সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি। লেনদেনের রেকর্ড তিন বছর পর্যন্ত আর্থিক নিয়মের কারণে রাখা হয়, তবে আপনার নাম এবং যোগাযোগ তথ্য তৎক্ষণাৎ মুছে যায়। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, আপনি দ্রুত মোছার অনুরোধ করতে পারেন।